メディカルアシスト - 東京海上日動火災・東京海上日動あんしん生命代理店アクシス・ファーム


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『メディカルアシスト』　サービスのご紹介

2004年9月7日　私たちアクシス･ファームの営業スタッフ5名で、
東京・八重洲にある『メディカルアシスト・コールセンター』を訪ねてまいりました。
東京海上日動メディカルサービス（株）が運営する『メディカルアシスト』は、現役の救急専門医と経験豊富な看護師が24時間365日常駐しており、私たちの想像をはるかに超えた充実した体制を整えていました。

大画面を使っての勉強会もやっています

大画面を使っての
勉強会もやっています

コールセンターでの見学風景

専門家20数名がズラリ

なにげない会話から、一命を取りとめることができました

2004年7月、アクシス･ファームのお客さま（62才、女性Aさん）の方から、自動車保険のご加入手続き最中に、こんな相談を受けました。

（Aさん）
「昨夜から首筋に重圧感があり、今朝からめまい、ろれつが回らない感じがあるの」

（廣田）
「このフリーダイヤルで相談したらどうでしょう、相談料もかかりませんよ」

Aさんはその場で、『メディカルアシスト』へ電話をされました。
対応した『メディカルアシスト』のスタッフはAさんの症状から緊急性を察知し、常駐している救急医に電話を変わりました。

（救急医）
「脳梗塞の疑いがあるますから、すぐに病院に行ってください」

Aさんはご家族の付き添いのもと、その日のうちに受診し、脳梗塞であることが判明、即入院されました。素早い判断と対応が功を奏し、Aさんは一命を取り止め、今は順調に回復されています。

年間3万件のご相談を受ける、『メディカルアシスト』とは？

『メディカルアシスト』サービスは、今回のAさんのような日常の医療、健康のご相談から、夜間や外出先での急病など「もしも」の時の緊急連絡まで、お電話一本で安心をお届けします。

『メディカルアシスト』がお客さまに大変喜ばれている主な理由は以下の通りです。

1.即座に的確にお客さまへ回答ができるように、
　・様々なご相談、お問合せへの対応が細かくマニュアル化されている。
　・お問合せ件数が少ない時間帯にオペレーターが集まり勉強会を実施し、
　　各担当のレベルアップを図っている。
　・専門知識を要する場合、救急ドクター（専門医）に電話を繋げるようになっている。
2.お客さまからのお問合せは、カルテのように保存されているため、2回目以降のお問合せ時には、以前のご相談内容を繰り返しお伝えいただかなくても大丈夫。
3.ご相談の内容は、お客さま担当の代理店はもとより、外部に漏れない厳重なシステムになっている。
4.救急ドクターの常駐は、各分野専門医をローテーションを組んで配置しているため、多種多様なご相談にお応えできるようになっている。
5.緊急で病院のご紹介をする際は、お客さまの現在地をお聞きした上、最新のナビゲーションシステムで、場所・交通手段等をご案内できる。

他とは違う、こんな安心サービスがあります

＜予約専門医相談サービス＞
お体の具合については、なかなか人に相談できないものです。大きな病院へ行っても長く待たされた挙句、「10分程度の相談で何が分かるの？」という不満が残るだけではないでしょうか。
『メディカルアシスト』には「予約制専門医相談サービス」というものがあります。
これは、事前に予約をとり、ご相談内容の専門医師と充分時間をかけてお話をしていただくサービスです。ベテラン専門医ならではの的確なきめ細かいアドバイスが受けられます。

＜転院、患者移送サービス＞
転院は、その病状が重ければ重いほど、その手続きや手配には神経を使います。
この複雑で膨大な手続きを『メディカルアシスト』が、お客さまに代わってお手伝い致します。
受け入れ先の病院手続き、そこまでの交通手段の手配、さらに移送中はGPS（位置情報）システムを使い、現在どこを移動中かをリアルタイムで把握していく万全の体制をとっています。（尚、転院等にかかる実費はお客さまご負担となられます。）

メディカルアシストのサービスをご利用できるお客さまは？

携帯電話からでも掛けられる、この『メディカルアシスト』サービスをご利用できる方は、東京海上日動火災保険（株）・東京海上日動あんしん生命保険（株）の以下の保険をご契約いただいているお客さまとなります。

1.『超保険』にご加入のお客さまと、そのご家族の方
2.生命保険のうち、入院を保障するご契約にご加入のお客さまと、そのご家族の方
3.自動車保険にご加入のお客さまと、そのご家族の方

この『メディカルアシスト』のサービスは、何度ご利用いただいてもご加入保険の保険料が高くなることはありません。ご安心の上、どうぞご利用下さい。

『メディカルアシスト』　0120-363-992

「もっと詳しいことを教えて！」という方は、アクシス・ファームにお問合せ下さい。